速達(dá)軟件---客戶關(guān)系之服務(wù)反饋
時間：2023-09-13作者：濟(jì)南速達(dá)軟件瀏覽量：次
濟(jì)南速達(dá)軟件系統(tǒng)通過服務(wù)管理模塊對已銷售的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量或售后服務(wù)管理，跟蹤記錄客戶反饋的建議和意見，使企業(yè)據(jù)此調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)品質(zhì)量，或者對服務(wù)人員的素質(zhì)進(jìn)行跟蹤記錄。
操作方法：單擊「客戶關(guān)系」→「服務(wù)反饋」，或者單擊“客戶關(guān)系”導(dǎo)航圖中的[服務(wù)管理]圖標(biāo)。窗口左側(cè)按照分類列出了所有的過濾條件（包括用戶自行增加的），用戶可以單擊相應(yīng)的名稱來查看有關(guān)的數(shù)據(jù)。以下予以簡要說明。
1.服務(wù)反饋檔案
所有服務(wù)：指當(dāng)前操作員有權(quán)查看的所有服務(wù)反饋資料；
今日需要處理的服務(wù)：指當(dāng)前操作員以及其他操作員共享給他的，服務(wù)狀態(tài)為“待處理”，并且希望解決日期等于系統(tǒng)日期的服務(wù)反饋單；
三天內(nèi)需處理的服務(wù)：指當(dāng)前操作員以及其他操作員共享給他的，服務(wù)狀態(tài)為“待處理”，希望解決日期－系統(tǒng)日期小于3，且大于等于0的服務(wù)反饋單；
七天內(nèi)需處理的服務(wù)：指當(dāng)前操作員以及其他操作員共享給他的，服務(wù)狀態(tài)為“待處理”，希望解決日期－系統(tǒng)日期小于7，且大于等于0的服務(wù)反饋單；
一月內(nèi)需處理的服務(wù)：指當(dāng)前操作員以及其他操作員共享給他的，服務(wù)狀態(tài)為“待處理”，希望解決日期－系統(tǒng)日期小于30，且大于等于0的服務(wù)反饋單；
此外，用戶自行定義的查詢條件也顯示在此目錄；
2.我自己的服務(wù)
我待處理的服務(wù)：指當(dāng)前操作員創(chuàng)建的，服務(wù)狀態(tài)為“待處理”的服務(wù)反饋資料；
我已處理的服務(wù)：指當(dāng)前操作員創(chuàng)建的，服務(wù)狀態(tài)為“已處理”的服務(wù)反饋單；
我不處理的服務(wù)：指當(dāng)前操作員創(chuàng)建的，服務(wù)狀態(tài)為“不處理”的服務(wù)反饋資料；
3.別人共享的服務(wù)
待處理的服務(wù)：指其他操作員創(chuàng)建并共享的，服務(wù)狀態(tài)為“待處理”的服務(wù)反饋資料；
已處理的服務(wù)：指其他操作員創(chuàng)建并共享的，服務(wù)狀態(tài)為“已處理”的服務(wù)反饋單；
不處理的服務(wù)：指其他操作員創(chuàng)建并共享的，服務(wù)狀態(tài)為“不處理”的服務(wù)反饋資料；
4.我關(guān)注的服務(wù)
最近新增的服務(wù)：指當(dāng)前操作員創(chuàng)建的以及其他操作員共享給當(dāng)前操作員的，當(dāng)前系統(tǒng)日期－創(chuàng)建日期小于等于6天的服務(wù)反饋資料；
最近修改的服務(wù)：指當(dāng)前操作員創(chuàng)建的以及其他操作員共享給當(dāng)前操作員，當(dāng)前系統(tǒng)日期－最后修改日期小于等于6天的服務(wù)反饋資料；
最近查看的服務(wù)：指當(dāng)前操作員創(chuàng)建的以及其他操作員共享給當(dāng)前操作員，當(dāng)前系統(tǒng)日期－查看日期小于等于6天的服務(wù)反饋資料；
我未查看的服務(wù)：指其他操作員共享給當(dāng)前操作員的，查看日期記錄為空的服務(wù)反饋資料。操作指南
服務(wù)管理模塊可以增加服務(wù)反饋資料、查詢打印服務(wù)反饋情況列表，服務(wù)反饋資料中可以記錄客戶反饋問題的詳細(xì)情況，比如服務(wù)狀態(tài)、服務(wù)類型、緊急程度、問題描述、反饋日期、希望解決日期、服務(wù)人員、部門等跟蹤信息。