?ERP系統(tǒng)與CRM集成的關(guān)鍵優(yōu)勢
時間：2023-09-27作者：濟南速達軟件瀏覽量：次
為了解決企業(yè)運營的問題及建立寶貴的客戶資源，提升客戶滿意度，企業(yè)通常分別購買濟南速達軟件產(chǎn)品的ERP系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理軟件（CRM）。盡管具有單獨的系統(tǒng)可能看起來更易于管理，但將其ERP和CRM集成到一個系統(tǒng)中肯定會簡化業(yè)務流程并提高生產(chǎn)力。
首先，為什么ERP / CRM集成至關(guān)重要？
通常，企業(yè)分別購買和部署濟南速達ERP（企業(yè)資源計劃）和CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)。但是，如果您的ERP和CRM系統(tǒng)有自己的數(shù)據(jù)庫，您將一直不得不擔心保持同步。
無論是來自客戶服務的CRM用戶還是更新客戶帳戶的計費用戶的ERP用戶，在一個系統(tǒng)中執(zhí)行的任何更改都必須轉(zhuǎn)移到另一個系統(tǒng)。
考慮到這是一個手動過程，必須等待數(shù)據(jù)庫更新，例如 - 處理賬單，補充庫存水平和排列客戶的產(chǎn)品退貨將導致運行速度較慢，數(shù)據(jù)庫錯誤風險增加。
將ERP集成應用于ERP解決方案將確保兩個系統(tǒng)共享一個數(shù)據(jù)庫; 意味著任一系統(tǒng)中的更新都可以立即顯示。
客戶可以更快地收費，任何產(chǎn)品退貨都可以在系統(tǒng)之間自動化; 為您的業(yè)務提供更清晰的業(yè)務銷售流程各個階段的可見性。
您的客戶360度視圖
你的業(yè)務真的很了解客戶嗎？濟南速達ERP和CRM集成的最大優(yōu)點之一是它提供了您的客戶的完整視圖。從銷售和支持到財務和會計; 這些系統(tǒng)可以全面了解客戶的購買習慣，訂單歷史和一般需求。
這不僅可以讓您更好地了解客戶群，還可幫助您建立持久的關(guān)系，并確定未來發(fā)展的潛力。一致的數(shù)據(jù)可為您提供更好的分析和報告功能，因此您可以跟蹤客戶偏好，盈利能力和忠誠度的變化。
當您的銷售團隊在整個客戶的旅程中處于關(guān)鍵接觸點的中間時，即時訪問所有客戶庫存和訂單以及產(chǎn)品和定價信息將有助于更有效地關(guān)閉交易 - 他們必須具有最新的功能，交互期間的日期數(shù)據(jù)，而不是之后。
ERP系統(tǒng)如速達7000使銷售團隊能夠查看客戶的信用額度，當前余額，未清發(fā)票和以前訂單的清單; 意味著他們將擁有客戶采購模式的全部歷史。通過整合，來自各部門的員工也可以更輕松地協(xié)作，簡化的信息將使您的業(yè)務在同一頁面上。管理人員可以實時跟蹤所有關(guān)鍵業(yè)務運營，這將有助于他們做出更明智的業(yè)務決策。
更快地訪問關(guān)鍵信息
如果沒有完全集成的系統(tǒng)，員工將面臨降低效率的風險，這意味著您的客戶將付出代價。
例如 - 當客戶聯(lián)系您請求訂單狀態(tài)更新時，您的客戶服務代表不應該通過不同的系統(tǒng)來瀏覽該信息或與其他員工進行詢問，因為這可能會導致較差的客戶體驗，因此可能會損失訂單。
完全集成的CRM和濟南速達ERP解決方案將為員工提供實時訪問重要信息。隨著按鈕的推動，他們可以檢索有關(guān)庫存水平，出貨量，客戶財務狀況，訂單歷史記錄，退貨，付款，定價等信息。
消除繁瑣的數(shù)據(jù)輸入和重復
雖然濟南速達ERP和CRM系統(tǒng)都擁有帳戶和聯(lián)系信息，但是為了不同的目的 - CRM主要集中在支持/銷售和前景上; 而ERP則專注于庫存，倉庫，運輸和帳單地址等。
ERP和CRM集成消除了為每個系統(tǒng)提供相同規(guī)則來復制數(shù)據(jù)輸入的冗長的必要性。例如，在ERP數(shù)據(jù)庫中進行的任何更改將反映在CRM系統(tǒng)中，反之亦然。相同的原則也適用于添加或刪除數(shù)據(jù)庫中的自定義字段，新條目或更改。
改進訂單，庫存和報價管理
一旦CRM提案已經(jīng)在ERP軟件中生成訂單，必須多次切換系統(tǒng)并重新輸入數(shù)據(jù)，既浪費時間也不實用。
通過濟南速達ERP和CRM集成，企業(yè)可以使用一個系統(tǒng)將提案生成（在CRM中創(chuàng)建）轉(zhuǎn)換為實際訂單（在ERP級別執(zhí)行和跟蹤）; 減少數(shù)據(jù)管理的時間消耗，提高公司效率。此外，銷售團隊將提高客戶的訂單狀態(tài)更新的可見性，并可輕松訪問，以便在需要時進行必要的更改。
此外，在引用CRM中的潛在客戶/客戶的同時，銷售代表可以通過使用集成ERP解決方案來檢索更新的定價信息來引用最準確的定價。任何促銷或折扣價格也將在CRM中提供。
降低IT和培訓開銷
通過為濟南速達ERP和CRM提供單一的統(tǒng)一平臺，不需要維護兩個單獨的系統(tǒng)，從而降低IT成本。同樣，如果整合能夠有效地進行，則支持和培訓的數(shù)量就會下降，因此只有組合系統(tǒng)而不是單個系統(tǒng)才需要進行培訓。這兩個程序的組合使員工更容易收集和分析數(shù)據(jù) - 他們可以熟悉一個單一的軟件，并花時間學習其所有功能。